上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。
为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。
“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息，包括车次、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一 。
2019年，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。
随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌 ，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。
此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。
春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报
券商积极配置公募REITs 多角色参与推动投资与投行业务协同******
本报记者 李 文
见习记者 方凌晨
截至1月18日，Wind资讯数据显示 ，目前已上市 的24只公募REITs募集资金总额超过783亿元，总市值达842亿元。而就在几天前 ，第二十五只获批公募REITs——嘉实京东仓储基础设施REIT也完成了配售和认购工作 ，目前已进入上市流程。
作为有别于股债等传统品种 的新兴金融产品，公募REITs颇受各大金融机构关注 ，而券商热情尤其高涨。
券商积极布局公募REITs
在目前获批的25只公募REITs中，险资和券商参与配售和认购的行动较为瞩目 ，其中券商身影更 是出现在了每一只REIT 的战略投资者及网下投资者中。
华安证券债券业务总部负责人对《证券日报》记者表示，自2021年6月份第一批REITs上市以来 ，券商一直积极参与配置REITs，以发行规模最大 的中金安徽交控REIT为例，扣除国有企业战略投资方及公众投资者外 ，券商 的配售份额占比约54% 。
最近的嘉实京东仓储物流REIT战略配售者中出现了招商证券、中信证券、申万宏源等多家券商及其资管参与的身影 ，网下投资者中更有开源证券 、华安证券 、国泰君安 、中信建投等一众券商。
上述华安证券债券业务总部负责人表示，公募REITs收益稳定、风险适中、具有良好的大类资产配置价值，能够在一定程度上分散组合风险、优化组合投资 、增厚投资收益 ；此外 ，券商自营作为证券市场长期稳定 的价值投资者 ，其风险收益特征与公募REITs产品的特点天然契合，在低利率等背景下，REITs试点4%以上的预期分派率具备较好 的配置价值 。
华宝证券研究创新部战略研究负责人卫以诺认为 ，作为战略配置投资者 ，券商对于REITs产品分红格外重视，REITs分红不涉及除权除息且无需缴纳额外税款，这也 是机构参与配置的重要因素 。此外 ，REITs产品与券商各条线业务匹配结合程度更高 。
卫以诺进一步介绍，REITs业务与券商 的财富管理、资产管理 、FICC以及自营具有较强 的黏性 ，券商在财富端大力推进REITs产品 的代销，可以提高券商大财富条线 的产品丰富度；自营端，除了自身 的中低风险配置需求，券商还会进行REITs做市商服务 ；资管端，拥有公募业务资格 的券商资管子公司也可以进行REITs产品发行布局，丰富券商资管的创收 。
对券商提出了更高要求
目前，上市REITs底层资产已覆盖仓储物流、保障性租赁住房等六大类。业内人士认为 ，公募REITs后续有望持续扩容，底层资产类型将更加丰富 ；与此同时，公募REITs上市常态化发行也有望加速推进。
卫以诺表示，积极参与并重点开拓REITs业务 ，将是券商2023年及未来实施大财富与大资管转型升级 的重要抓手。而未来券商多角色参与REITs业务也对券商提出了更高要求 。首先 ，作为REITs 的管理机构、ABS管理人 、财务顾问角色，全程以类投行性质进行项目管理 ，对券商 的整合开发与发行、定价以及项目运作和投后能力等项目管理能力提出了高要求，而券商能否将自身拥有的各类综合业务牌照 、储备项目和人才优势转化成业务能力 ，将是业务的“胜负手” 。其次 ，作为网下询价机构认购REITs，券商需要具有较强 的投资把控与分析能力 ，今后REITs供给势必会大幅增加 ，对于可能的产品不确定性以及收益波动 ，券商的风险识别 、投资系统以及内部投研决策显得尤为关键 。最后，在REITs代销以及做市商方面，要求券商改善产品宣传发行模式，提升交易择时管理能力。
华安证券债券业务总部负责人表示 ，券商多角色、多渠道积极布局公募REITs新赛道，需要注重推动投资与投行业务高度协同 ，形成有机联动。（证券日报）
